Если что-то не так

С 1С Страница для компаний, у которых подключён обмен с 1С. Работаете без 1С? Вам сюда.

Если обмен не работает, начните с двух мест: «Настройки» → «Обмен с 1С» → «Последние обмены» в Заявкино (там видно, что пришло и что ушло, и текст ошибки) и журнал обмена в самой 1С.

Ошибки подключения

Что видно	В чём дело
В 1С «Неверный логин или пароль»	Ошибка при вводе или пароль сменили в Заявкино. Скопируйте ещё раз кнопкой копирования.
«Не удалось подключиться», «Время ожидания истекло»	1С не видит сайт. Проверьте, что адрес начинается с `https://` и записан без ошибок.
Много неудачных входов подряд	После 20 неверных попыток в минуту с одного адреса вход на минуту блокируется — подождите и проверьте пароль.
В «Последних обменах» пусто	1С до нас не дошла. Смотрите ошибку в журнале обмена в самой 1С.

Каталог и цены

Что видно	В чём дело
Товары пришли, цены нулевые	В узле обмена не отмечен нужный вид цен, либо в Заявкино выбран вид, который 1С не выгружает.
«не найдено: N» у цен	Цены пришли на товары, которых не было в выгрузке каталога. Обычно лечится полной выгрузкой («Выполнить полный обмен данными»).
Товаров меньше, чем в 1С	Проверьте, какие группы выбраны в узле обмена; товары без цены можно не выгружать — проверьте галочку «Выгружать товары только с ненулевой ценой».
Мои товары пропали у клиентов	Ручные товары, которых нет в 1С, скрываются при первой выгрузке. Заведите их в 1С — они придут обратно.
Клиент видит «в наличии», а отгружать нечего	Остаток считается по всем складам. Включите в 1С «Разбивать остатки по складам» и отметьте нужные склады в настройках Заявкино.

Заявки и статусы

Что видно	В чём дело
Заказ в 1С не появился	Не включена загрузка заказов, либо заявка сделана до включения обмена. Под статусом заявки написано «ждёт отправки в 1С» — значит, 1С ещё не приходила.
В 1С появился дубль контрагента	У клиента в Заявкино не заполнен ИНН или он записан иначе, чем в 1С. Исправьте ИНН в карточке клиента.
Статус в Заявкино не меняется	Проверьте, что в узле обмена на вкладке «Заказы» → «Выгрузка» включено «Выгружать заказы», и что прошёл ещё один обмен после смены статуса в 1С.
Нет названия состояния из 1С	Не заполнена вкладка «Статусы» в 1С. Всё работает и без неё — см. «Заявки, статусы и оплата».
Не могу изменить статус заявки	Так и должно быть: заявка, ушедшая в 1С, ведётся в 1С.
Нет номера накладной	УНФ присылает только отметку «Отгружен», а не номер отгрузки. Статус «выполнена» при этом ставится.

Если не помогло

Напишите в «Поддержку» в меню кабинета и приложите скриншот строки из «Последних обменов» и сообщения из журнала обмена 1С — по ним мы быстро найдём причину.

НазадКлиенты из 1С ДальшеЧастые вопросы