Частые вопросы

Общие

Нужно ли клиенту что-то устанавливать или регистрироваться?

Нет. Клиент открывает свою ссылку и сразу оформляет заявку. При желании он может добавить ссылку ярлыком на экран телефона.

Работает ли Заявкино без 1С?

Да. Компания без 1С ведёт каталог, клиентов, заявки, оплаты и долги в самом Заявкино. См. группу «Заявкино без 1С».

Можно ли начать без 1С, а потом подключить её?

Да, обмен включается в любой момент в настройках компании. Ручные товары, которых нет в 1С, при этом скроются (Заявкино предупредит заранее), а новые заявки начнут уходить в 1С.

На каких условиях идёт пилот?

Пилот бесплатный, условия записаны в соглашении об условиях пилота. Владелец принимает его один раз при первом входе (и ещё раз, если условия поменяются). Торгпредам ничего принимать не нужно. Когда пилот подходит к концу, можно перейти на тариф на особых условиях, забрать данные в Excel или удалить их. Продлить пилот можно по договорённости: напишите в поддержку.

Можно ли попробовать без регистрации?

Да, демо-кабинет открывается без пароля. Это ваша личная копия готовой компании: можно менять всё что угодно, другие гости этого не увидят. Копия живёт сутки. В демо отключены опасные действия: смена пароля, подключение 1С, отправка уведомлений.

Клиенты и ссылки

Клиент потерял ссылку. Что делать?

Откройте страницу клиента и скопируйте ссылку ещё раз или отправьте приглашение в WhatsApp. Если ссылка могла попасть посторонним, перевыпустите её — старая перестанет работать.

Можно ли показать клиенту только часть каталога?

Да: на странице клиента нажмите «Настроить каталог и цены» и выберите категории или отдельные позиции.

Как задать особую цену одному клиенту?

На странице «Каталог и цены» клиента — «Добавить позиции» и цена у позиции. Она заменяет скидку и акцию. Работает и с 1С, и без неё.

Заявки

Клиент не может отправить заявку.

Чаще всего не набрана минимальная сумма (клиенту видно, сколько не хватает), либо товар закончился на складе. Если связи нет, заявка сохранится на телефоне и уйдёт сама.

Заявка пришла дважды?

Это исключено: каждая заявка помечена уникальным кодом, повторная отправка узнаётся и не создаёт дубль.

Можно ли отметить частичную оплату?

Без 1С Да: поле «Оплачено, ₽» в обработке заявки. С 1С Нет: стандартный обмен передаёт только полную оплату.

Только с 1С

Почему у заявки нет формы обработки?

Заявка уже ушла в 1С и ведётся там. См. «Заявки, статусы и оплата».

Нужно ли открывать 1С в интернет?

Нет. Соединение всегда начинает сама 1С, адрес её сервера нам не нужен.

Как быстро заявка попадает в 1С?

При следующем обмене по расписанию 1С — обычно через 5–15 минут. Расписание можно сделать чаще, но не меньше 300 секунд.

Что будет с заявками, оформленными до подключения обмена?

Они останутся только в Заявкино: в 1С уходят заявки, созданные после включения обмена.

Почему я не могу добавить товар или изменить цену?

Пока обмен включён, каталог ведёт 1С. Добавляйте и меняйте товары там, а в Заявкино правьте рекомендации, акции и описание. См. «Каталог и остатки».

Как найти заявку по номеру из 1С?

Введите его в поиск по заявкам: ищутся и наш номер, и номер 1С.

Безопасность

Как вы обращаетесь с данными наших клиентов?

Только по вашему поручению и только для работы сервиса: мы не пишем вашим клиентам и никому не передаём их данные. Данные лежат на сервере в России, резервные копии шифруются. Подробно — в разделе 4 соглашения об условиях пилота.

Видят ли компании данные друг друга?

Нет, данные каждой компании полностью изолированы: чужие каталог, клиенты и заявки недоступны.

Где хранятся документы клиентов?

В закрытом хранилище на сервере. Они открываются только через кабинет сотрудникам с доступом к карточке клиента.