Соглашение об условиях пилотного использования сервиса «Заявкино»

Редакция от 2 ноября 2026 года

Соглашение заключено, когда владелец кабинета отметил «Принимаю условия» при входе в Сервис. Этим он подтверждает, что вправе действовать от имени Компании.

1. Предмет

1.1. Исполнитель бесплатно открывает Компании доступ к сервису «Заявкино» (zayavkino.ru, далее — Сервис) на время пилота. Компания пользуется Сервисом и рассказывает, что в нём удобно, а что нет.

1.2. Пилот длится до даты, указанной в кабинете компании, а если она не указана — 8 недель со дня принятия соглашения. Продление — по договорённости сторон, письмом или сообщением.

1.3. За пилот ничего не платят, других обязательств у сторон нет.

2. Что делает Исполнитель

2.1. Открывает кабинет владельцу и сотрудникам Компании.

2.2. Помогает загрузить каталог и клиентов, настроить обмен с 1С.

2.3. Отвечает на вопросы через «Поддержку» в кабинете и по почте.

2.4. Каждый день делает резервные копии данных.

2.5. Сервис проходит тестирование и предоставляется «как есть»: возможны сбои, перерывы, изменения функций и внешнего вида. Исполнитель заранее предупреждает о плановых работах и устраняет сбои как можно быстрее, но бесперебойную работу не гарантирует. На время пилота советуем сохранить привычный запасной способ принимать заявки.

3. Что делает Компания

3.1. Сама решает, чьи данные вносить в Сервис. Отвечает за то, что у неё есть законные основания обрабатывать эти данные и поручить их обработку Исполнителю (договор с клиентом, его согласие и т. п.).

3.2. Не вносит лишнего: паспортные данные, данные банковских карт, сведения о здоровье и другие специальные категории данных.

3.3. Даёт доступ только своим сотрудникам, бережёт пароли и личные ссылки клиентов. Если подозревает, что в кабинет вошёл посторонний, сразу сообщает Исполнителю.

3.4. Даёт обратную связь: короткие созвоны по договорённости, сообщения об ошибках и неудобствах.

3.5. Не использует Сервис для незаконной деятельности и рассылок без согласия получателей.

4. Поручение на обработку персональных данных

4.1. Компания — оператор персональных данных своих клиентов, их контактных лиц и сотрудников. Она поручает Исполнителю обрабатывать эти данные на условиях этого раздела (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Данные, которые нужны сотрудникам для входа в Сервис и получения уведомлений, Исполнитель также обрабатывает как самостоятельный оператор по политике обработки персональных данных.

4.2. Какие данные:

• клиенты и их контактные лица: название точки, имя контактного лица, телефон, почта, адрес; ИНН, КПП, ОГРН и банковские реквизиты (у предпринимателей это персональные данные); идентификатор Telegram, если клиент сам подключил бота; заявки, оплаты и долги; комментарии, документы клиента (договоры, их фото и сканы), напоминания и коммерческие предложения;
• сотрудники Компании: имя, телефон, почта, фотография, закреплённые клиенты, действия в кабинете.

4.3. Что Исполнитель делает с данными: собирает (через формы Сервиса, загрузку файлов Excel и обмен с 1С), записывает, систематизирует, накапливает, хранит, уточняет, извлекает, использует, передаёт (в случаях из п. 4.7), блокирует, удаляет и уничтожает. Обработка автоматизированная.

4.4. Зачем: только чтобы Сервис работал для Компании. Это каталог и личные ссылки клиентов, приём и учёт заявок, долги и напоминания, уведомления, коммерческие предложения, обмен с 1С, поддержка, резервное копирование. В своих целях Исполнитель данные не использует: не пишет клиентам Компании, не продаёт и не передаёт данные другим. Для развития Сервиса он может считать обезличенную статистику (сколько заявок, товаров, клиентов).

4.5. Конфиденциальность. Доступ к данным есть только у Исполнителя и у тех, кого он привлекает к поддержке. Они обязались хранить данные в тайне. В кабинет Компании поддержка входит, только когда Компания просит о помощи или нужно устранить сбой. Каждый такой вход виден владельцу в журнале действий.

4.6. Меры защиты (ст. 18.1 и 19 закона № 152-ФЗ):

• данные хранятся на сервере в России, в базе на территории РФ;
• резервные копии лежат на том же сервере и в хранилище Яндекс Облака в России. Внешние копии зашифрованы, ключ для расшифровки хранится только у Исполнителя и не лежит на сервере;
• соединение с Сервисом шифруется (HTTPS);
• пароли хранятся только в виде необратимого хеша;
• у сотрудников разный доступ: торговый представитель видит только своих клиентов;
• данные разных компаний изолированы друг от друга, это проверяется автоматическими тестами;
• число попыток входа и подбора личных ссылок ограничено;
• журнал действий в кабинете виден владельцу.

4.7. Кому передаются данные:

• Telegram — только тем, кто сам подключил бота Сервиса (сотрудник Компании или клиент). В чат уходит текст уведомления: имя клиента, номер и сумма заявки, текст напоминания. Серверы Telegram находятся за рубежом, так что это трансграничная передача. Она происходит только по выбору того, кто подключил бота, и через шифрованное соединение: промежуточный сервер содержимое не видит. Если Компания не хочет пользоваться Telegram, уведомления будут приходить только на почту;
• почта — письма на адреса, указанные в кабинете;
• 1С Компании — только если Компания сама включила обмен;
• хостинг-провайдер и Яндекс Облако — как место хранения;
• государственные органы — по запросу, в случаях, предусмотренных законом.

Других обработчиков Исполнитель привлекает только после того, как предупредит Компанию.

4.8. Утечка. Обнаружив утечку или постороннего в данных Компании, Исполнитель сообщает ей об этом не позднее 12 часов. Он передаёт сведения, которые нужны Компании для уведомления Роскомнадзора, а через 72 часа — результаты проверки.

4.9. Запросы людей, чьи это данные. Если клиент или сотрудник Компании обратится к Исполнителю, тот за 3 рабочих дня переадресует запрос Компании. По её просьбе Исполнитель выгрузит, исправит или удалит данные этого человека. Большую часть данных Компания может исправить или удалить в кабинете сама.

4.10. По запросу Компании Исполнитель рассказывает, какие меры защиты принимает, и подтверждает, что выполняет этот раздел. Перед людьми, чьи это данные, отвечает Компания, а Исполнитель — перед Компанией (ч. 5 ст. 6 закона № 152-ФЗ).

5. Окончание пилота

5.1. За две недели до окончания пилота Исполнитель напомнит о нём. Компания выбирает:

• перейти на платный тариф на условиях для участников пилота. Все данные и настройки сохраняются;
• бесплатно получить выгрузку каталога, клиентов и заявок в Excel;
• удалить данные.

5.2. Если Компания не продлила пилот и не выбрала вариант, кабинет закрывается, а данные хранятся ещё 30 дней на случай, если Компания передумает. Потом Исполнитель удаляет их из Сервиса. Из резервных копий данные исчезают, когда копии перезаписываются, не позднее чем через 70 дней.

5.3. Любая сторона может досрочно прекратить пилот, предупредив другую письмом или сообщением. Дальше действует п. 5.1.

6. Прочее

6.1. Сервис бесплатный, поэтому Исполнитель отвечает только за реальный ущерб, причинённый по его вине. Он не отвечает за упущенную выгоду и за сбои по вине других: хостинга, связи, Telegram, 1С Компании. За нарушения в обработке персональных данных стороны отвечают по закону.

6.2. Исполнитель может изменить соглашение, предупредив Компанию в кабинете или по почте не позднее чем за 10 дней. Новая редакция принимается отметкой при входе. Если Компания не согласна, она может прекратить пилот по п. 5.3.

6.3. Споры стороны решают переговорами, срок ответа на претензию — 15 дней. Не договорились — спор решает суд по законодательству Российской Федерации.

6.4. Связь: admin@zayavkino.ru и «Поддержка» в кабинете.